為有效推進(jìn)解決支付便利性問(wèn)題，更好地提升老年人、境外人員等群體的服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行長(zhǎng)沙分行轄屬湘潭分行通過(guò)加大現(xiàn)金宣傳力度、開展整治拒收專項(xiàng)整治工作、持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)流程、設(shè)立“服務(wù)窗口”等多項(xiàng)舉措，堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上下功夫，多措并舉提升優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)覆蓋面，助力支付便利化環(huán)境建設(shè)，提升客戶便利支付服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。

立標(biāo)桿 打造廳堂現(xiàn)金服務(wù)專區(qū)

作為“湘潭市銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，中信銀行湘潭分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)宣傳專區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)布放人民幣防偽知識(shí)、不宜流通人民幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、人民幣圖樣使用管理等宣傳折頁(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)到堂客戶進(jìn)行人民幣相關(guān)知識(shí)的宣傳和普及。此外，還通過(guò)“送金融知識(shí)進(jìn)校園”、“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等進(jìn)行反假貨幣知識(shí)、整治拒收現(xiàn)金宣傳等。

送服務(wù) 貼心“零錢包”獲好評(píng)

為了更好的滿足市民現(xiàn)金支付需求，中信銀行湘潭分行積極向周邊商戶、商圈提供“零錢包”兌換服務(wù)，并且主動(dòng)摸排了解重點(diǎn)行業(yè)現(xiàn)金支付需求，針對(duì)現(xiàn)金使用量較大、頻率較高的出租車司機(jī)群體，在出租車公司設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)金兌換服務(wù)點(diǎn)，提供上門兌換“零錢包”服務(wù)，通過(guò)延伸現(xiàn)金服務(wù)半徑，多維度提供有溫度的現(xiàn)金服務(wù)，積極做好現(xiàn)金流通環(huán)境優(yōu)化和改善工作。

強(qiáng)協(xié)作 外籍人員體驗(yàn)更絲滑

為迅速響應(yīng)并及時(shí)解決外籍來(lái)華人員多樣化的支付服務(wù)需求，中信銀行湘潭分行通過(guò)設(shè)立“外籍人員綠色服務(wù)窗口”，設(shè)置“涉外服務(wù)”廳堂專員，提供專業(yè)、高效、貼心的金融服務(wù)。在接待外籍來(lái)華人員時(shí)，由“涉外服務(wù)”廳堂專員、出國(guó)金融及零售主管行長(zhǎng)共同協(xié)助，為客戶介紹中信銀行針對(duì)外籍客戶提供的簡(jiǎn)易開戶、外卡取現(xiàn)、外幣兌換等支付服務(wù)，并以專業(yè)的能力和悉心的服務(wù)幫助客戶辦理代傳遞業(yè)務(wù)。同時(shí)，考慮到客戶在湖南省內(nèi)的出行與餐飲需求，還特別介紹了“零錢包”服務(wù)，以滿足其日常小額現(xiàn)鈔支付的需要。

下一步，中信銀行湘潭分行將針對(duì)不同客戶群體的支付習(xí)慣，圍繞優(yōu)化支付便利化服務(wù)綜合施策、多措并舉，聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等場(chǎng)景，發(fā)揮好支付服務(wù)便利性與金融為民普適性的作用，打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，滿足客戶多樣化支付需求，認(rèn)真答好提升支付便利化的“必答題”。