7月9日，平頂山市首家個人外幣代兌點——中信銀行平頂山分行白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點揭牌。這是該行在人行平頂山市分行的指導(dǎo)下，優(yōu)化支付服務(wù)的舉措之一。今年以來，該行從現(xiàn)金服務(wù)，老年人、境外來華人員服務(wù)等方面靶向發(fā)力，多措并舉持續(xù)推進優(yōu)化支付服務(wù)工作。

便民“零錢包”，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境

中信銀行平頂山分行6個網(wǎng)點附近的商戶和重點用現(xiàn)金企業(yè)，該行工作人員都相當(dāng)熟悉，那是因為他們時常走訪，深入了解其支付需求，主動兌換“零錢包”，解決其找零問題。

不僅走出去做好現(xiàn)金服務(wù)，同時，該行網(wǎng)點還在網(wǎng)點內(nèi)開通零鈔兌換“綠色通道”，現(xiàn)金柜臺配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個性化定制服務(wù)，客戶可對所需的票面隨意搭配，即來即兌，高效的服務(wù)多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發(fā)揮了現(xiàn)金兜底作用。

支付不“見外”，優(yōu)化涉外服務(wù)水平

白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點設(shè)立后，來到這個國家4A級旅游景區(qū)、河南省省級旅游度假區(qū)的游人無需前往銀行網(wǎng)點，在景區(qū)內(nèi)即可完成外幣現(xiàn)鈔兌換，極大提升了境外來華人員外幣兌換的便利性。

這僅是該行優(yōu)化涉外服務(wù)的一個縮影，該行不斷優(yōu)化賬戶開戶流程，在網(wǎng)點長期布放雙語版開戶資料、服務(wù)指南、支付說明、外匯牌價等，向外籍來華人員宣傳提供的各項便利化金融服務(wù)，幫助來華人員實現(xiàn)安全高效的國際支付需求。

點亮“夕陽紅”，優(yōu)化適老服務(wù)體驗

為營造便利化、人性化的老年客戶服務(wù)環(huán)境，用情傾心點亮“夕陽紅”，中信銀行各網(wǎng)點設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，建立“全程陪同重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)”機制，對高齡老人提供柜內(nèi)、柜外全程雙人陪同服務(wù)， 營造了“愛老助老、一心為群眾”的暖心氛圍。

同時，因部分老年客戶不熟悉手機銀行操作流程，擔(dān)心資金安全，中信銀行開發(fā)設(shè)計了“大字版”手機銀行界面，提供老年查詢“關(guān)愛卡”，使老年客戶能夠快速查找所需內(nèi)容，安心、直觀、清晰地掌握名下資產(chǎn)。此舉保障了老年客戶金融服務(wù)權(quán)益，助老年人樂享數(shù)字生活。

下一步，中信銀行平頂山分行將繼續(xù)將繼續(xù)履行好國有金融機構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任、堅守“為群眾辦實事”的初衷，深化支付服務(wù)場景建設(shè)，營造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務(wù)。