美國(guó)友人托馬斯先生是中信銀行西安分行下轄雁塔路支行服務(wù)的眾多外籍客戶之一，他多次往返中國(guó)進(jìn)行貿(mào)易往來，在西安也成立了自己的公司，但由于無法使用微信，不能進(jìn)行正常的交易，十多年前辦理的銀行卡也無法正常使用，詢問多家銀行均因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)語(yǔ)言不通等原因無法辦理業(yè)務(wù)。

托馬斯初來該行網(wǎng)點(diǎn)詢問開卡事宜時(shí)，工作人員與客戶進(jìn)行充分溝通，并告知其用護(hù)照可直接辦理開卡業(yè)務(wù)，全程專業(yè)、高效、便利的服務(wù)得到客戶肯定與稱贊。隨后，該行工作人員還告訴托馬斯先生，我國(guó)對(duì)外開放力度不斷加大，故而為進(jìn)一步方便外國(guó)友人辦理業(yè)務(wù)，推出了一系列簡(jiǎn)化手續(xù)服務(wù)。

隨后的日子里，托馬斯經(jīng)常前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢調(diào)額、開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、跨境匯款等業(yè)務(wù)，該行工作人員均第一時(shí)間給予專業(yè)回復(fù)，各類問題均得到妥善解決。目前，托馬斯先生已將中信銀行卡作為其在中國(guó)的主結(jié)算卡。

不僅如此，中信銀行西安分行還定期在廳堂網(wǎng)點(diǎn)舉辦支付服務(wù)宣傳活動(dòng)。近日，中信銀行西安電子城支行以“優(yōu)化支付服務(wù)，便利“一老一外”為主題，向老年人和外籍來華人員普及了支付服務(wù)相關(guān)知識(shí)，并推廣了便捷支付產(chǎn)品。同時(shí)，該行還向附近三公里商戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，重點(diǎn)介紹“零錢包”產(chǎn)品，并指導(dǎo)商戶如何受理外卡。這一舉措不僅方便了外籍人士在本地消費(fèi)支付，也為商戶拓展了市場(chǎng)空間。

展望未來，中信銀行西安分行將繼續(xù)秉持“優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性”的承諾，不斷創(chuàng)新、超越。該行期待與客戶共同見證每一次支付服務(wù)的革新，讓金融生活更加美好。