3月27日，中信銀行發(fā)布2019年年度業(yè)績報告。2019年，該行實現營業(yè)收入1,875.84億元，較上年增長13.79%；歸屬于本行股東的凈利潤480.15億元，較上年增長7.87%。其中，零售銀行業(yè)務顯示出強勁的成長性和價值創(chuàng)造能力，實現營業(yè)凈收入688.15億元，較上年增長24.36%，占中信銀行營業(yè)凈收入的38.66%。

中信銀行零售業(yè)務有關負責人在年報發(fā)布會上表示：“中信銀行零售銀行業(yè)務內生增長動能提升，體系化發(fā)展優(yōu)勢顯現，價值貢獻繼續(xù)提高。零售銀行的轉型升級已進入高質量發(fā)展的新階段。”

關鍵數字一：客戶總量邁入“億級”時代，客戶獲取和經營能力提升

2019年，中信銀行個人客戶總量邁入“億級”時代，達到1.02億戶，較上年末增長15.72%。

中信銀行大力推進獲客模式創(chuàng)新，突出表現在兩方面：一是通過開放銀行模式拓展獲客邊界。上線開放代發(fā)平臺、創(chuàng)建裂變式獲客的營銷平臺，與多家頭部平臺實現75項合作對接，2019年新增零售客戶1388.54萬戶；二是加大生態(tài)和場景建設力度。中信銀行以出國、教育、健康、住房等七大生態(tài)領域為發(fā)力方向，支持18項產品服務輸出和外部生活場景引入，信用卡e秒獲客全年引入線下場景4400多個，獲客288萬。

個人客戶數跨越1億大關，意味著中信銀行夯實了零售業(yè)務加速增長的基石，形成可持續(xù)發(fā)展的強勁勢能。

關鍵數字二：管理資產超2萬億，營收增長顯現高成長性

年報數字披露，中信銀行零售銀行業(yè)務轉型持續(xù)深化，實現營業(yè)凈收入688.15億元，占本行營業(yè)凈收入的38.66%；零售客戶管理資產余額2.11萬億元，較上年末增長17.85%；個人存款余額7490.22億元，連續(xù)兩年增量超1500億元。中信銀行成為第二家管理資產規(guī)模突破20000億的全國股份制銀行，躍上了歷史性新臺階。

中信銀行的零售管理資產余額、個人貸款余額、個人客戶總量五年復合增長率分別為18%、26%和19%。零售貸款余額占比全行45%，較二次轉型前提升23個百分點。零售營收和輕資本收入規(guī)模五年復合增長率分別為22%和30%，全行占比超過35%和66%，較二次轉型前分別提高16和29個百分點。

中信銀行的零售業(yè)務，成為帶動全行快速前進的“三駕馬車”之一。

關鍵數字三：超過20%增長，貴賓和私行客戶增速高于同業(yè)

中信銀行中高端客戶增長迅速。貴賓客戶總量達到85萬戶，較上年末增長20.96%；私行客戶總量4.19萬戶，近五年復合增長率達到26%。

私人銀行客戶高于行業(yè)平均增速的增長，得益于聚焦私行客戶資產傳承和保值增值需求，在2019年重點推動兩大戰(zhàn)略單品：家族信托和全權委托，兩者存量規(guī)模分別達到236億元和243億元，增速高達103%和247%，位居市場前列。同時中信銀行獨家推出的“鉆石管家”、“無限秘書”等高端服務品牌，也讓客戶體會到了隨時隨刻的貼心服務。

關鍵數字四：2200萬出國和1300萬老年客群，分群服務亮點紛呈

出國、老年和女性客群，是中信銀行零售業(yè)務的三大戰(zhàn)略發(fā)展客群。中信銀行細分不同特征客戶需求，制定了差異化、全方位的金融+非金融服務體系，打造戰(zhàn)略客群線上+線下生態(tài)圈，率先在同業(yè)進行分群服務。

中信銀行經營出國金融21年，具備先發(fā)優(yōu)勢，累計幫助2,200萬國人走出國門，2019年沉淀出國金融優(yōu)質客戶總量超過668.78萬戶，較上年末增長18.09%；2019年，中信銀行個人外幣存款增量位居可比國有股份制銀行第一名。

前瞻性布局養(yǎng)老金融，用心服務老年客群。中信銀行踐行國家老齡化戰(zhàn)略，搭建“幸福1+6”老年服務體系，通過中信集團旗下銀行、信托、證券、保險協(xié)同組成的綜合金融服務平臺，聚焦老有所養(yǎng)（金融）、老有所醫(yī)（健康）、老有所學（課程）、老有所游（優(yōu)惠旅游）、老有所享（權益）和老有所樂（精神文化）六大方面，為老年客戶提供全方位服務。截至2019年末，累計為1,376.21萬位老年客戶服務，較上年末增長17.85%；老年客群管理資產超過1.13萬億元，達到中信銀行零售客戶管理資產余額的53.86%。

截至2019年底，中信銀行中年女性客戶（35歲-49歲）1613.35萬戶，較上年末增長20.53%。中信銀行打造了“悅己悅家人”女性服務體系，通過線上“口紅財富”、線下“財智好少年”、女性自我提升沙龍等活動，獲得女性客戶認可。

關鍵數字五：1.7萬億高質量零售貸款，成為價值成長“壓艙石”

截至2019年末，中信銀行零售貸款余額1.7萬億元，年增2334億元，占到了全行新增貸款的45%，體現出中信銀行對零售優(yōu)質客戶貸款需求的傾斜。其中，個人貸款余額（不含信用卡）1.18萬億，年增1612.59億元，同比增長15.86%；信用卡貸款余額5142.50億元，年增722億元，同比增幅16.33%。

質量較優(yōu)的按揭貸款是銀行價值成長的壓艙石，表現出良好的零售資產結構及風控能力。中信銀行零售業(yè)務在全行自營貸款余額的占比超21%，處于較好水平。中信銀行信用卡貸款不良率為1.7%，較上年同期下降0.11 個百分點；個貸不良貸款率為0.5%，低于行業(yè)平均水平。

與傳統(tǒng)貸款不同的是，中信銀行積極貫徹開放銀行策略，搭建客戶出行、住房、消費等多個用戶化場景，讓客戶享受一站式便捷服務。

關鍵數字六：可支持服務3億客戶，“數字化轉型”提升渠道一體化運營能力

展讀中信銀行2019年年報，“數字化轉型”是一個多次被提及的詞匯。中信銀行方合英行長表示：“中信銀行已將‘數字化轉型’上升為全行戰(zhàn)略級任務，將致力成為智慧、生態(tài)、有溫度的最佳綜合金融服務企業(yè)?！?/p>

據悉，在數字化轉型的硬件方面，中信銀行將于今年5月投產的凌云項目，可支持3億客戶，15億賬戶的金融服務，可滿足未來十年零售發(fā)展需要。信用卡國產化新一代云架構業(yè)務系統(tǒng)上線，為中信銀行下一步核心下移積累經驗；完成了零售數字化轉型的頂層規(guī)劃設計，制定了具體的實施路徑。

科技賦能和渠道一體化運營事半功倍，顯現出價值創(chuàng)造力。零售業(yè)務兩大APP（中信銀行、動卡空間）累計用戶量達到7534萬戶，增速居股份制銀行前列。手機銀行App與云營銷、中信大腦形成線上營銷支持閉環(huán)，支持客戶分層精準營銷和產品交叉銷售，累計實現推薦觸客1億余次，線上理財類產品銷售約1642億元。手機銀行開展的“千人千面”智能化服務方案，通過“今日推薦”、“猜你喜歡”、“智能提醒”等板塊，每周觸達客戶超過百萬。