服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。秉承“有溫度”的服務(wù)宗旨，中信銀行青島分行不斷升級以客戶為中心、有溫度的服務(wù)體系，堅守服務(wù)立行信念，為客戶提供溫馨周到的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)帶給客戶如同家一般的溫暖與感動，一直是中信銀行青島分行全體員工的不懈追求。

細節(jié)決定高度，服務(wù)落到微處。中信銀行青島分行營業(yè)部設(shè)立溫暖等候區(qū)并向客戶做出承諾，一旦等候超時即可獲得關(guān)懷禮一份；各網(wǎng)點為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供包包存放服務(wù)，大大提升了客戶的服務(wù)體驗。

一杯熱茶，暖入心底。雨后，涼意陣陣，一位剛病愈出院的客戶來到李滄支行辦理業(yè)務(wù)，雨水打濕了他的衣服。理財經(jīng)理看到后及時遞上了紙巾，大堂經(jīng)理荊菲菲端來熱茶；客戶徐先生冒雨來到萊西支行辦理業(yè)務(wù)，偶感涼意，打了噴嚏，大堂引導(dǎo)員孫濤聽到后及時遞上了熱飲；萊山支行大堂經(jīng)理為等候區(qū)的孕媽媽送上一杯熱紅棗水，撫慰了著急等待的心情，帶來了關(guān)懷和溫暖。雨雖涼，心卻暖。中信服務(wù)，潤物無聲。

撐起的傘，不僅能遮風(fēng)避雨，更是中信銀行對客戶一以貫之的溫度與真情。雨后路面濕滑，新都心支行理財經(jīng)理劉旭宇為冒雨來買理財?shù)摹皽蕥寢尅睋纹鹩陚?，小心送到車上，為客戶帶來絲絲溫暖；拾金不昧，服務(wù)入微。麥島支行大堂經(jīng)理趙雪在發(fā)現(xiàn)客戶遺失的手機后，積極聯(lián)系失主，并將財物成功交還給失主，客戶感動萬分，為趙雪拾金不昧的精神點贊。

普及金融知識，傳遞中信溫度。近期頻繁發(fā)生P2P投資平臺“跑路”事件，使很多老年客戶深受其害。膠州支行員工雷秀明將精心制作風(fēng)險提示小卡包送給客戶，為到訪的老年客戶普及金融知識，給予貼心提醒；中信銀行市北支行員工耐心為客戶講解金融防詐騙知識，從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制。

溫度服務(wù)，是一張雙手呈遞的單頁，是一次細心的講解，傳遞著溫情，拉近與客戶之間的距離。中信銀行經(jīng)區(qū)支行理財經(jīng)理走進社區(qū)，耐心為客戶講解大額存單相關(guān)內(nèi)容，獲得了客戶的一致好評。給客戶如同家人一般的關(guān)懷，做讓客戶放心的銀行?？蛻敉醢⒁虂砻看蝸淼綄幭穆分修k理業(yè)務(wù)，都放心的把小外孫交給大堂經(jīng)理王楨楨照看，這樣一來就可以安心地辦理自己的業(yè)務(wù)，周到妥帖的服務(wù)讓她成為中信銀行的忠實客戶。

危急時刻，高效專業(yè)的急救保障客戶安全。一位客戶在濰城支行等候辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)癲癇，渾身抽搐。會計經(jīng)理安豐良快速反應(yīng)，安排大堂經(jīng)理撥打120，為客戶嘴里塞入干凈毛巾防止客戶自己咬到舌頭、傷害身體，最后還不忘給客戶頭下墊上抱枕確保舒適，整套急救流程得到醫(yī)護人員的認可。

愛老敬老，更顯溫度服務(wù)。中信銀行市南支行為提升客戶的服務(wù)體驗，理財經(jīng)理耐心老年為客戶講解中信紅權(quán)益兌換流程，細致解釋客戶提出的每一處疑問。溫度服務(wù)，人道關(guān)懷。中信銀行壽光支行員工深入災(zāi)區(qū)一線，為受災(zāi)群眾送去中秋節(jié)的祝福，鼓勵他們重建家園。

中信銀行青島分行一直將提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷致力于提升客戶服務(wù)品質(zhì)。為客戶守護溫度感。打造有溫度的銀行，中信銀行人一直在路上。