近日，中信銀行鄭州分行接到一通求助電話，姚先生向工作人員反映，他母親的失地農(nóng)民基本保障金賬戶因?yàn)樽C件過(guò)期被凍結(jié)。姚先生的母親由于已年過(guò)百歲，行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)更新信息，現(xiàn)在急需用錢卻取不出來(lái)，為此姚先生和家人很是發(fā)愁。

工作人員在認(rèn)真聽(tīng)取客戶的問(wèn)題并耐心詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)后，通過(guò)柜面查詢，老人的身份證已過(guò)期并且身份證號(hào)自然升位，被設(shè)置了只收不付。中信銀行鄭州分行本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務(wù)理念，經(jīng)與姚先生溝通后，決定開(kāi)啟“綠色通道”來(lái)解決老人家的問(wèn)題。當(dāng)日派了兩名工作人員前往姚橋社區(qū)為老人進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)。工作人員在與老人核實(shí)了真實(shí)情況后，讓老人簽署了授權(quán)委托書并加蓋了手印。與此同時(shí)，工作人員也代表分行對(duì)這位百歲老人表達(dá)了深切的慰問(wèn)。次日，姚先生至柜臺(tái)為老人更新了信息，老人的銀行卡終于可以正常使用。老人及家屬對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)，對(duì)工作人員真誠(chéng)、用心的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)且人性化的服務(wù)，不僅贏得了客戶的信任、拉近了與客戶之間的距離，同時(shí)也樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。