近日，在鞏義市委、鞏義市人民政府舉行的“鞏義市創(chuàng)建全國文明城市總結(jié)表彰大會(huì)”中，中信銀行鄭州鞏義支行在全市12家金融機(jī)構(gòu)共計(jì)55家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中成績優(yōu)異，脫穎而出，榮獲創(chuàng)建全國文明城市工作三等獎(jiǎng)，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理侯珂獲得先進(jìn)個(gè)人嘉獎(jiǎng)，大堂經(jīng)理高穎獲得先進(jìn)優(yōu)秀志愿者嘉獎(jiǎng)。

自2017年3月份以來，中信銀行鄭州鞏義支行積極參與到鞏義市創(chuàng)建全國文明城市工作中。支行以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、員工青春昂揚(yáng)的精神面貌、網(wǎng)點(diǎn)6S固化成果，在全市眾多金融單位評(píng)比中，被鞏義市創(chuàng)建全國文明城市指揮部確定為創(chuàng)文示范單位，要求各單位到該行觀摩、學(xué)習(xí)，參照該行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造。

按照鞏義市創(chuàng)文指揮部的要求，在硬件方面，中信銀行鄭州鞏義支行在室內(nèi)外增設(shè)多處創(chuàng)建全國文明城市公益廣告等文化元素，廳堂全體員工在緊張忙碌的工作之余，嚴(yán)格按照中信銀行6S標(biāo)準(zhǔn)，加班整理辦公區(qū)域環(huán)境，對(duì)營業(yè)大廳、現(xiàn)金區(qū)、憑證管理區(qū)、倉庫的各設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一定位擺放，所有物品進(jìn)行了歸類擺放，廳堂所有標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，使用統(tǒng)一規(guī)格，為客戶提供“便、利、溫馨”的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，中信銀行鄭州鞏義支行還設(shè)立了志愿服務(wù)站，由大堂經(jīng)理擔(dān)任“學(xué)雷鋒志愿者”，為廳堂客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、免費(fèi)飲品、急救醫(yī)藥等幫助。在軟件方面，支行借助晨、夕會(huì)向全體廳堂員工宣講了創(chuàng)文應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，班后組織全體廳堂員工開展創(chuàng)文應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，使全體廳堂員工深刻領(lǐng)會(huì)、掌握到位，確保支行在軟硬件均能達(dá)到中央測(cè)評(píng)組的檢測(cè)要求。在人手緊張、業(yè)務(wù)安排滿載的情況下，中信銀行鄭州鞏義支行積極開展了“倡導(dǎo)綠色生活，合理處理廢舊電池”“維護(hù)高峰路段交通秩序”等志愿者服務(wù)活動(dòng)，在模擬測(cè)評(píng)人員入戶調(diào)查階段，全體員工攜家屬熱情接待測(cè)評(píng)人員，認(rèn)真回答測(cè)評(píng)人員的問卷調(diào)查，展現(xiàn)出優(yōu)良的市民素質(zhì)。

在打造創(chuàng)文示范單位過程中，中信銀行鄭州鞏義支行多次服務(wù)政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、同業(yè)機(jī)構(gòu)帶隊(duì)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)支行6S管理和服務(wù)品質(zhì)。在創(chuàng)文最后攻堅(jiān)階段，鞏義市委副書記樊惠林等市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次來支行視察，對(duì)支行迅速行動(dòng)、積極配合及創(chuàng)文工作成果給予了高度評(píng)價(jià)。中信銀行鄭州鞏義支行將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)工作更加嚴(yán)格要求，常抓不懈，在6S1.0硬件打造的基礎(chǔ)上，借助6S2.0過程管理，軟硬件環(huán)境相結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。